ABAV-PR: dicas para impulsionar sua agência de viagens

Com o ano chegando ao fim, é hora das agências de viagens revisarem processos e prepararem suas estratégias para um mercado cada vez mais competitivo, digital e orientado pela experiência do cliente. Ao longo de 2026, o Turbine Agências, programa da ABAV-PR em parceria com o Sebrae, realizou capacitações mensais e gratuitas com temas relevantes para as empresas.

Os encontros abordaram temas como marketing digital, inteligência artificial, gestão financeira, experiência do cliente e planejamento estratégico. Caminhos práticos que ainda podem ser aplicados antes do encerramento do ano.

“Fim de ano é um bom momento para a agência olhar para dentro do próprio negócio e fazer ajustes. O Turbine Agências vem justamente para auxiliar nesses pontos de forma prática, com ações que podem ser aplicadas no dia a dia”, afirma Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR.

Para a ABAV-PR, a qualificação contínua é essencial para que as agências de viagens acompanhem as exigências do mercado e atuem com estratégia. Manter a gestão atualizada e competitiva fortalece não somente a empresa, mas o setor como um todo. E ainda dá tempo de colocar as mãos na massa e otimizar a atuação do seu negócio.

Veja o que sua agência de viagens pode fazer ainda este ano:

• Rever a presença digital
O marketing digital é uma ferramenta importante para aproximar a agência dos clientes e fortalecer sua autoridade. Antes do fim do ano, vale revisar redes sociais, canais de atendimento, informações de contato, identidade visual, frequência de publicações e clareza das ofertas. Mais do que estar online, é preciso comunicar com estratégia.

• Usar a inteligência artificial com propósito
A IA pode ajudar a organizar ideias, criar conteúdos, estruturar propostas, apoiar o atendimento inicial e otimizar processos internos. Mas a ferramenta funciona melhor quando a agência sabe exatamente qual problema deseja resolver. A IA não deve ser usada para substituir o agente, mas sim para apoiar na execução dos processos internos.

• Organizar os controles financeiros
A gestão financeira continua sendo uma base essencial para qualquer negócio. Apuração de lucro ou prejuízo, fluxo de caixa e análise da estrutura de capital ajudam a agência a entender melhor sua realidade, tomar decisões mais seguras e planejar o crescimento. Mesmo pequenas revisões antes do fim do ano podem fazer diferença para começar o próximo ciclo com mais clareza.

• Melhorar a experiência do cliente
Num mercado em que se tem acesso a muitas informações online, o atendimento humanizado segue como grande diferencial das agências. Ouvir melhor, entender o perfil do cliente, registrar preferências, acompanhar a jornada e manter contato no pós-venda são ações que ajudam a fidelizar e transformar uma venda pontual em relacionamento duradouro. Reter clientes é fundamental.

• Planejar o próximo ano com estratégia
O fim do ano também é momento de olhar para o futuro. Avaliar resultados, identificar produtos mais vendidos, entender gargalos, definir metas e organizar ações comerciais ajuda a agência a começar o novo ano com mais direção. O planejamento estratégico permite que as decisões deixem de ser apenas reativas e passem a orientar o crescimento da empresa.

O próximo encontro do Turbine Agências acontece no dia 20 de outubro, com o tema Planejamento Estratégico para Empresas de Turismo. As oficinas são presenciais, gratuitas e realizadas no Sebrae Curitiba, localizado na Rua Cyro Vellozo, 59, Prado Velho, Curitiba. As vagas são limitadas e as inscrições devem ser feitas pelo formulário online: https://forms.cloud.microsoft/r/Z0i25x0Yrc

Sobre o Turbine Agências

O Turbine Agências é uma iniciativa da ABAV-PR em parceria com o Sebrae, voltada à capacitação de agências de viagens. O programa oferece oficinas práticas sobre temas relevantes para o mercado, com foco em gestão, atendimento, vendas, inovação, tecnologia e competitividade.

Foto: Daniella Féder